À propos
Ingénieur logiciel, j'ai ensuite découvert le monde des centres de contact. Animé par l'envie de toujours mieux faire, j'ai très vite compris l'intérêt de mélanger ces deux mondes.
Vision logiciel
Mon diplôme et mes expériences dans le développement web ou dans l'édition de logiciel m'ont permis d'acquérir les bonnes pratiques craft du développement logiciel.
Vision centre de contact
J'ai découvert le monde des centres de contact en 2021. Depuis, j'accompagne les équipes à optimiser leur centre de contact avec les outils du monde logiciel.
En pratique
Observabilité : connaître les parcours de vos utilisateurs vous permet d'identifier vos axes d'amélioration et de mesurer l'impact de vos évolutions.
Intégration continue : vérifier automatiquement chaque nouvelle évolution évite les régressions et fiabilise vos déploiements.
Déploiement continu : automatiser vos déploiements réduit les risques d'erreurs humaines et fait de vos mises en production un non-événement.